Article 1 – Prise de commande

Les informations fournies par l’acheteur au moment de la commande l’engagent. En cas d’erreur dans les coordonnées du destinataire ou sur la date de livraison, le livreur ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer.

La commande sera effective dès la validation du paiement, confirmée par e-mail.

Tous nos bouquets sont artisanaux et leur confection ne peut garantir une reproduction à l’identique de ceux du catalogue. En cas de rupture de stock ou d’un autre problème lié à l’exécution de la commande, le fleuriste contactera l’acheteur. Ils conviendront ensemble d’un remplacement de produit similaire en termes de dimensions et de qualité à celui initialement commandé.

Article 2 – Livraison

Nous livrons dans toutes les communes de la Martinique sous un délai minimum de 24 heures. Les commandes passées le matin pourront être livrées le lendemain matin, et celles passées l’après-midi seront livrées le lendemain après-midi. Les livraisons se font entre 9h00 et 19h00, heure de la Martinique, du lundi au samedi. Les frais de livraison sont calculés en fonction du code postal et indiqués au moment de la commande.

Avant chaque livraison, le livreur contactera le destinataire pour s’assurer de sa présence. En cas de non-réponse, le livreur renouvellera son appel, laissera un message et l’acheteur sera informé afin de reprogrammer un créneau de livraison. En cas d’absence prolongée du destinataire, le retrait du produit devra s’effectuer à Petit-Bourg dans un délai de 24 heures en raison de la nature périssable des articles.

Les délais de livraison sont indiqués de manière aussi précise que possible. Toutefois, nous ne garantissons pas une heure exacte de livraison, mais seulement un créneau horaire, matin ou après-midi. Les dépassements de délais de livraison ne donnent droit à aucun dédommagement. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le livreur de ses obligations : la guerre, l’émeute, les grèves, les incendies, les accidents, un couvre-feu, des raisons sanitaires ou l’impossibilité de se réapprovisionner.

Le livreur tiendra l’acheteur informé dans les meilleurs délais.

Article 3 – Location de matériel de décoration

Les articles de décoration sont loués pour une durée déterminée, précisée au moment de la commande.

Le matériel doit être restitué en bon état à la fin de la période de location. Tout dommage ou perte entraînera des frais supplémentaires. Le paiement de la location inclut un dépôt de garantie qui sera restitué après vérification du matériel.

En cas de non-restitution du matériel dans les délais impartis, des pénalités de retard seront appliquées.

Article 4 – Droit de rétractation

L’acheteur dispose de 48 heures pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, avant la livraison. En cas de rétractation, vous devez envoyer un e-mail à natur-elle-design@live.fr.

En cas de remboursement, Natur’elle Fleuriste Martinique sera tenue de l’effectuer dans un délai de 14 jours. Au-delà, la somme sera productive d’intérêts.

Article 5 – Retour et réclamation

En cas de vice apparent ou de non-conformité du produit livré, constaté par Nolwenn Quéré, gérante de la société Natur’elle Fleuriste Martinique, l’acheteur pourra obtenir un remplacement gratuit du produit ou un avoir, à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommage-intérêt.

Pour toute réclamation, le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, dans un délai de 2 jours à compter de sa réception, étant donné la nature périssable des produits.

Le marquage naturel des fleurs et des feuillages ne peut donner lieu à un remboursement. Cela inclut les extrémités de certains végétaux exotiques cultivés en plein champ.

Article 6 – Litige et médiation

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution à l’amiable. En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation.

Article 7 – Respect de votre vie privée

Vos informations personnelles, collectées lors de votre commande, sont strictement confidentielles. Elles sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer nos services. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par e-mail.

Article 8 – Service client

Le service client est accessible 6 jours sur 7, aux horaires de livraison (de 9h00 à 19h00). Vous pouvez nous joindre au 0696162283 ou par e-mail à natur-elle-design@live.fr. Une réponse vous sera fournie sous 36 heures maximum, jours ouvrés.

Article 9 – Compétence

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Les ventes de produits sur le présent site sont soumises à la loi française, quel que soit le pays de résidence de l’acheteur ou le lieu de la commande.

Sans effet rétroactif, nos Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis, par naturellefleuristemartinique.com. Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à compter du 20/09/2024. Elles annulent et remplacent toutes les versions antérieures.